国美目前思考的是如何寻找“流量入口”,适应互联网玩法。传统零售的玩法是可以通过规模增强市场话语权,向上游供应商要更高的返点来提高利润,但电商的玩法不仅于此,需要的是对网民习性的理解和投其所好。
势造英雄,在全民电商背景下,天猫、京东和苏宁江湖大哥地位已立,唯一让人同情的昔日贵族国美还一直在试错,一直努力引起网购族们的注意。也许有人嘲笑今天的国美已沦落为一名群众演员,再也不会成为苏宁和京东的心头之患了。笔者不这么认为,国美如果放弃割腕放血的做法,学会互联网游戏玩法还是有很大的机会的。
国美失误在于战略观念,在去年的价格战当中,电商老大们,纷纷打压零售价格来吸引网民,把利润放到最低,甚至放血抢市场,但是国美还是败给了京东。后来国美在线董事长牟贵先发布了《电商悼词》暗讽京东,感叹价格战对零售行业的冲击不利于市场发展,更不利于实体经济的振兴。可惜的是只博来些同情,京东不为所动。话题营销的效果,对于中国电商巨兽来说,微弱到像一只蚊子的哼哼。割腕放血最坏的结果是:在电商市场投入了巨额资金,但投入产出比的效果却远远不及竞争对手,真正的牺牲了自己,还没打到敌人。
笔者在京东买个微波炉,配送速度之速,让人难以相信。有朋友在国美在线买个东西,不管是速度,还是服务态度,比之京东都逊色很多。从这个小案例可看出:电商市场竞争并非单纯的价格竞争那么简单,还包括用户体验、物流配送、品类丰富度、营销推广等众多因素,用户有时网购除了最后能拿到产品,还要更多的生活化的需求。因此,通过价格战亏损换规模,换取网友的心,是一个好方法,但是没有辅助“物流配送、品类丰富度”等更优质的服务,或者说没有这方面做得更甚于京东和苏宁,想打败他们,实在太难。无味的价格战对国美已经无法致胜,反而会拖累国美整体进入无底深渊。如何建立起来完善的POP平台,国美认真思考了,对说过去一些错误的做法,需要醒醒了。
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